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樓市漫談
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EQ+良好素養=出色營業員

面對目前起伏不定的樓市大環境,作為一名地產經紀,一定要提昇自己的EQ (情緒智商),才能安然度過上司的「摔數」及客戶的索求。不過只有EQ仍不足夠,最重要還是要堅持營業員的一些良好素養,才能在業界表現突圍而出。

正所謂「先敬羅衣後敬人」,優秀營業員的良好素養首先見於儀表,即個人的外觀形象。在穿著上,我們不一定要名牌,但必須要整潔企理,即普遍市場公認的「男西裝、女端莊」。髮型方面,切忌標奇立異或染成五顏六色,一定要以整齊順眼為宜。

其次是說話時的聲線。營業員靠口才爭取生意,因此說話時要有抑揚頓挫,適當的大細聲交替,人家才會聽得舒服,才樂意延續談話內容。切忌在不適當時過於大聲或陰柔,而給人沒禮貌或沒精打采的感覺。

再者是膽量。即使面對大客戶上千萬元,甚至以億元計的大額交易時,我們亦要表現得氣定神閒,不慌不忙。切忌表現膽怯及畏首畏尾,否則客戶著實難以對你投下信心的一票,又怎敢把重要交易付託於你呢?

第四種素養是專業。專業不止限於對本行物業買賣範疇之熟悉,還需對一連串的相關領域有良好的掌握,如金融、股市、財務、按揭等知識,才能顯出優秀營業員的真才實學。甚至是市場上的八掛消息亦要靈通,你才可與客戶天南地北地開展話題,增加生意機會。

最後一點則是服務。良好的服務及態度是為未來生意機會埋下的種子,日子有功,定必會開花結果。因此優秀的營業員絕不會為求單一次的生意機會而不擇手段,反之他們會待客如賓,建立良好口碑,令客戶再次光顧,長做長有。


【刊於2015年9月1日  地產站專欄】