近年來各大行業不斷鼓吹以資訊科技為發展重心，大大小小的機構都打着「資訊科技」的旗號，作為公司發展的大藍本。

形勢就如一旦缺少資訊科技的元素，該行業便會被認為是「舊派」企業，給人的印象就是發展速度會較慢。

時裝店擴試身室吸客

無疑在目前日新月異的時代，資訊科技的配合是絕對不容忽視的。不過，最近亦有不少大牌子的連鎖時裝店均擴大了其試身室的規模，以加強客戶親身到臨體驗及接觸的感覺，一反網上購物的新派做法，與內地流行的網上購物可謂各走不同的路綫。

為何大牌子的時裝店會有這種回歸傳統的概念？一言以蔽之就是——人性化！始終很多服務行業皆屬人性化的行業，尤其是地產代理。君不見各大地產代理，尤其擁有一定規模者，其分行必遍布各區，數目之多實在令人驚訝。主要目的就是為了方便每一位客戶隨時光臨，透過親身面談及接觸，以順利完成物業買賣的交易。

代理彈性大 隨時調節

的而且確，資訊科技十分重要，客戶可從中獲得準確消息及相關的數據分析，以幫助買家在入市時作出決定。不過，地產代理與客戶之間的接觸更為緊密，因為很多第一時間的資訊及市場的變化，如業主的叫價也會因應市況不時調節，此外，有些涉及周邊環境、配套設施，甚至未來規劃等的信息，也要透過專業地產代理的經驗及講解，客戶才能有較全面的認知及掌握。

因此，一名專業及成功的地產代理，幾可等同是客戶身傍一部會行會走的「電腦」，他有着包羅萬有的資訊，源源不絕的傳達予客戶。所以筆者強調地產代理是一個相當人性化的行業，會因應每個不同的客戶，提供度身訂造的資訊，並在交易談判過程之中，動之以情、說之以理，以彰顯地產代理角色的功能。

親身接觸洽談 勝電腦

市場上有新加盟的代理，以為資訊科技可取代傳統地產代理的位置。在我們的經驗之中，如果資訊科技的運用可以減省實體店租金成本的話，對地產代理無疑是個大喜訊，因為目前舖租佔經營成本的比重十分巨大。不過，筆者相信此情況在未來10年甚至20年也不易改變，因為實體店能給予客戶實在及溫暖的感覺，親身接觸及面對面的洽談對客戶的幫助相當大，而這始終是目前資訊科技及電腦方面無法取替的部分。

【刊於2015年7月23日  經濟日報專欄】