地產代理是以人為本的行業，優質的服務自然是成敗關鍵。不過，何謂「優質服務」？每人心中量度的標準不一，所以就會出現了期望落差，甚至是不歡場面。就好像最近地產界瘋傳的一段錄音，內容中不見得地產代理有壓迫的推銷手法，他可能只是想更新資料，或幫客人致電業主了解最新放盤意向，然而業主卻像失了控，不斷以粗言穢語辱罵代理。筆者相信這位前線代理只是「黑仔」，也許該名業主之前已接了不少經紀來電而不勝其煩，結果不幸成了「炮灰」。

大部分銷售行業的從業員都有一定的指標生意額，部分經紀為了自己豐厚的佣金，忽略了客人的感受，不斷重複施加壓力，生意目標也許達到了，然而客人及口碑卻流失了。

就好像美容業一樣，愛美是女人的天性，不少女士會在公餘時間或周末到美容院扮靚，順道放鬆心情、享受片刻的寧靜，商機可謂非常龐大。不過，很多美容院的銷售手法卻過於進取，經常在客人欲享受寧靜一刻時，不斷硬銷游說，藉以介紹新產品或增購服務。筆者有位朋友就是因為受不了這種重複及壓迫式的推銷手法，寧願放棄之前已支付的金錢，也不願再次光顧那家美容院了。高壓及硬銷的銷售手法，最多只能讓客人心不甘情不願地消費一次，但商戶的長遠客源及口碑卻毀於一旦，孰輕孰重呢！

那麼，怎樣才是最恰當的銷售手法呢？在現今資訊發達的年代，客人隨時隨地都能收到信息，但氾濫的資訊很容易令人覺得煩厭。因此優質的服務，除了倚重銷售員的質素之外，更重要的是能夠提供有效及適當的線上及線下綜合服務。

在線上，讓客人容易查閱及參考各類數據及資料，如果資料及信息快捷準確，客人便易於掌握，有需要時再找線下的代理作核對及進一步查詢。在線下，代理需提供即時的跟進，令客人得到稱心滿意的服務。在線上及線下提供服務的過程中，公司可以作出更多的市場推廣，教導客人如何在線上取得資訊，並在線下尋求服務，以最終達至順利交易。

如果線上線下的服務能做好配合，相信必定能開拓更多商機及客源，尤其是現今年輕一代，懂得善用且熟悉資訊科技，是潛在的龐大客群。雖然現今不少年輕人抱怨樓價高難上車，但筆者認為，任何年代入市都是困難的，特別是在香港這個地少人多的城市，房地產的價格自然高企。剛剛畢業踏進社會的年輕人，工作頭幾年，未能在短時間內入市是正常的，但這並不代表入市無望。筆者相信，年輕人在社會工作幾年後，入息會不斷增加，只要能夠忍受花花世界的利誘，努力刻苦儲備十年八年的資金，其間可以先購入車位或某些平價的工業大廈去對抗通脹，只要不抱怨及有耐性，筆者絕對相信年輕人一定可以上到車。
 

【刊於2017年10月20日   都市日報專欄】