過去有不少職業，都慣性被人視為良莠不齊的行業，然而不少行業隨著年月過去，都能夠成功「洗底」，重新建立專業形象。以警察為例，於五、六十年代貪污文化盛行，加上做事手法黑暗，社會上便有「好仔唔當差」的說法，然而多年後的今天，警隊已一掃前恥，成功樹立起正氣、制度完善的形象，與從前有天淵之別。

保險經紀也是一個例子，從前被稱為「保險佬」，進取的銷售文化令人見而生畏，但時至今天，他們成功將從業員包裝為「財務策劃師」，不但稱呼更為專業，加上有更完善的考牌制度，和從業員出色專業的表現，成功令客人放下戒心，願意委託他們幫忙財務策劃和安排投資保障，是另一個扭轉形象非常成功的例子。

反觀同是從事銷售工作的地產代理，可能由於入職門檻不高，加上過去有不少對於行業的負面報導，因此至今仍然無法洗脫在眾人心目中良莠不齊的印象。有見及此，利嘉閣近日特別推出一連串全新宣傳系列，推廣公司的企業文化---「誠信、專業、人和」，除了要將利嘉閣的品牌進一步打入民心之外，亦希望藉此為業界出一分力，牽頭提升地產代理這個行業在大眾心目中的專業形象。

筆者認為，地產是本港的重要經濟支柱，而地產代理在物業買賣過程中，又擔當著重要的橋樑角色，實在有進行形象改造的必要，加強客人的信心。所謂「誠信、專業、人和」，顧名思義，就是鼓勵員工尊重自己的行業，在接觸客人的時候，以真誠的態度、提供達到專業水平的服務，同時無論與客人還是同事相處，都要做到融洽、和諧。

在未來的日子，我們更會訂下一些獎勵及懲罰制度，由上而下地教育同事，在工作的過程中必須時刻保持小心謹慎，表現傑出者我們會予以嘉許，繼而將這種文化發揚光大，感染整個行業，提升行業整體專業形象。

【刊於2014年4月24日經濟日報專欄】